Guts -kokemuksia?

[Karjis]

Tuota noin en tiedä kuuluuko tämä varsinaisesti tähän osioon, mutta olisi vähä tyhmä kysymys Olen vasta aloittanut pelaamisen ja suorittanut yhden kotiutuksen betssonilta ilman mitään ongelmia. Tein gutsille tilin hyvän bonuksen takia ja sain kierrätettyä sen. Laitoin vuorokausi sitten nostopyynnön joka on alle 500e ja se on edelleen tilassa WaitingApproval, eli odottaa hyväksyntää. Onko tämä aivan normaalia vai onko joku nyt menny perseelleen? Yritin gutsin livechatista saada suomenkielistä palvelua, mutta se ei nyt onnistunut enkä alkanut kääntäjää käyttämään. Talletuksen tein trustlyn kautta nettipankistani ja nostopyynnön tein samalle tilille trustlyn kautta. Kirjoitan sivustosta amatöörin mielipiteen tänne kunhan saan hillot (toivottavasti) himaan ensin.

[Karjis]

Mäyris: Olin lähettänyt ajokortin ja kuvankaappauksen tiliotteesta mistä näkyy rahaliikenne esim. trustlyyn ja tilinumeroni + osoite, mutta niissä lukenut jo ennen nostopyyntöä "käsittelyssä" ja lukee edelleen.


Tänään 48h nostopyynnöstä otin chatin auki ja sain taas palvelua englanniksi, vaikka kotimaista luvataan mainoksissa. Ystävällinen nainen, ainakin nimen perusteella, sanoi ottaneensa johonkin tiimiin yhteyttä ja pyyntö muuttui hyväksytyksi. Olisi pitänyt jo eilen alkaa vääntää rallienglantia, mutta kynnys on kova


Plussaa saa asiakaspalvelu ja tuo erikoisbonus, mutta muuten sivustoa en voi kehua enkä enää talletusta sinne aio tehdä. Sivusto on selkeä ja toimii kyllä koneella hyvin, mutta luurilla ei tahdo aina pelittää ja varsinkin liveveto on todella haastavaa. Pelasin vain korista ja lätkää livenä.

[JUTAVA]

Guts kuuluu näihin pikkubookkereihin, jotka mielellään pitkittävät kotiutuksia. Olen ollut Gutsin asiakas alusta asti, pelaan sinne toisinaan, joka kerta kun kotiutus ollut muutaman satasen, lähetä dokumentit. Olen muutaman kerran vahvistanut KYC:n kautta, vaikka osoite, skrill ja pankkitiedot aina ennallaan...

[Ventti]

Tuli pari päivää sitten ihan ok talletusbonus, jonka sitten otin. Ei ole tullut hetkeen pelattua tuolla, joten softan paskuus yllätti totaalisesti. En muista hetkeen noin huonoa ja hidasta softaa vastaan tulleen. Katsotaan joutuuko bonuksen perumaan ja rahat ulostamaan ihan tuon takia.

[Tenkrat]

Olkaa tarkkana näiden livevetojen ratkaisujen suhteen. Päättävät vedot selkeästi omia vedonlyönnin sääntöjä ja ehtoja vastaan.

Viime yöltä Seattle - Ottawa NHL-peliin liittyen yksi tapaus:
1.) Seattle tekee 4-2 maalin ajassa ~54min. Livevedon kertoimet lävähtää nopeasti auki ja ostan Seattle team totals overin 4.5 maalia.
2.) Ottawa haastaa maalin ja maali hylätään. Tilanne on siis 3-2 ja pelikelloa ruuvataan jonkin verran taaksepäin.
3.) Peli päättyy 4-2, viimeinen maali tyhjiin.
4.) Gutsin säännöissä on kohta:

"33.6 Varmistamme kaikin keinoin, että virheet vältetään vetojen hyväksymisen yhteydessä. Kuitenkin, jos kyseessä on esimerkiksi inhimillinen, tekninen tai muu virhe, veto hyväksytään hinnalla (joka sisältää kertoimet, tasoitusehdot ja muut vedon ehdot tai yksityiskohdat), joka on selvästi virheellinen, kun otetaan huomioon tapahtuman todennäköisyys vedon asettamisen ajankohtana, me:
1. a) mitätöimme vedon, jos tapahtuma ei ole tapahtunut; ja/tai"

5.) Mulla on Seattlen team totals 4.5 maalia veto sisässä ja merkattuna häviöksi. Pitäisi olla automaattisesti push kyseisessä tilanteessa?
6.) Pyysin aspaa lähettämään asian ylemmälle taholle, kun ei selkeästi ymmärtänyt livevedon tilannetta ja sääntöjä.
Vastasivat näin:

"Toivottavasti sinulla on ollut mukava päivä. Kiitos viestistäsi liittyen tekemääsi vetoon.

Ymmärrän, että hävitty veto harmittaa. Koska vetosi oli Over 4.5 ja ottelun virallinen tulos oli 4-2 niin tämä veto on ratkaistu oikein. Eli veto on hävitty.

Mikäli sinulla ilmenee kysyttävää tai muuta jossa voisimme olla avuksi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme uudemman kerran.

Mukavaa päivänjatkoa."

Ei minua hävitty veto harmita vaan se että tämmöisiin itsestäänselvyyksiin menee aikaa.

Guts on itselle melkeinpä ainoita euro-buukkereita, joissa limitit on jossain vaiheessa poistuneet ja on toistaiseksi saanut pelata ilman panosrajoituksia.


Minkälaisia kokemuksia muilla on Gutsista?

[Elstupido]

Onko gutsille tarjolla edelleen 50e riskitön veto?

[XO101]

Sa.tana miten hankalaksi heittäytynyt GUTS:kin viime aikoina. Usein tahtoo nykyisin olla ongelmia ilmaisvetojen kanssa. Väittävät etten ole kirjautunut kampanjaan ennen vedon asettamista. Joka ei ole pitänyt paikkaansa. Ei ole ilmaisvetoja saanut.

Tänään taas sama ongelma, mutta otan nykyisin varulta kuvankaappauksen jossa näkyy kellonaika ja se, että olen kirjautunut kampanjaan mukaan. Mitään epäselvyyttä ei pitäisi olla. Oletin, että ei nokan koputtamista. Mutta väittävät, että olen asettanut vedon ennen kampanjan alkamista ja jostain hatusta vetäisevät kellonajan (CEST), että olen asettanut vedon 10.57. Sain vasta viestin ja tarjouksen asiasta klo 13.02 Suomen aikaa. Joka on 12.02 CEST. Kampanja alkoi klo 12.00 CEST. En siis ole ollut edes tietoinen asiasta ennen kampanjan alkamista. Lisäksi minulla on kuvankaappaus ilmaiseen oikeuttavasta vedosta joka asetettu riittävällä kertoimella JA klo 15.57 Suomen aikaan. Eli 14.57 CEST.

On aivan käsittämätöntä, että nämä alkavat jupruilemaan jostain 20 euron ilmaisesta kanta-asiakkaan kohdalla ja vieläpä alkavat keksiä jotain aivan käsittämättömiä kellonaikoja joilla ei ole todellisuuden kanssa mitään tekemistä.

Chätissä toki siirtävät "relevant teamille", jolta odotellaan vastausta, jota ei kuulu. Palataan kuulemma sähköpostilla asiaan. Sanoin, että ei palata vaan asia selvitetään nyt kun selkeästikään ette halua ilmaista hyvittää. Kaikkensa tekevät, ettei ansaittua ilmaista tarvitsisi antaa ja, että asiakas heittäisi pyykeen kehään.

[XO101]

Gutsin kanssa ongelmat ei kun jatkuu. Ei näihin voi enää yhtään luottaa. Koko ajan vaan härskimmäksi touhu muuttuu.

Perjantaina taas ilmaisvetotarjouksen otin. Kirjauduin mukaan kampanjaan aivan normaalisti ja otin kirjautumishetkellä (Suomen aikaa) klo 13.17 kuvankaappauksen jossa näkyy kellonajat ja se, että olen mukana kampanjassa. Se kun on ollut Gutsin kanssa pakollista viime aikoina. Asetin vedon lopulta klo 18.28 ja minimin ylittävällä panoksella ja kertoimella.

No, ilmaisvetoa ei tullut. Chat sanoi, että siirtää asian vastaavalle tiimille. Totesi kuitenkin perään, että hänen mielestään kaikki ok. Kahden vuorokauden odottelu ja tuli lähinnä pahoittelua, että kestää. Ja sitten päätös. Ei ilmaisvetoa, koska olen kirjautunut kampanjan sen jälkeen kuin asetin vedon. Joka ei 110% pidä paikkaansa.

Lisäsivät mukaan kellonaikoja jotka on muutettu heidän kannaltaan edullisemmiksi.

"Hi xxxxx,

Thank you for waiting patiently whilst I looked into this matter.

The relevant team has investigated more into this issue. After looking at your account it can be seen that the bet was placed at 15:28:21 UTC and then proceeded to opt in at 16:17 UTC. For a free bet to be valid, you must first opt in and then you can proceed with placing bets.

Should you have any further questions, you are welcome to contact us at any time. Our Customer Service is open 24/7. We are also available via live-chat.

Wishing you all the best.

Best regards,
Alexandra
Guts Customer Service."

Toisin sanoen. Tuo vedon jättöaika 15.28 UTC onkin oikein, koska jätin vedon 18.28 Suomen aikaa. UTC kun on sen kolme tuntia jäljessä. Mutta sitten tämä milloin olen kirjautunut kampanjaan sisään. Väittävät, että tein sen 16.17 UTC. Joka ei pidä paikkaansa, koska tein sen 13.17 Suomen aikaa, joka on 10.17 UTC. Ja minulla tosiaan on tästä hetkestä kuvankaappaukset sun muut.

Eli, vedonlyönti hetkestä he oikein kääntävät Suomen ajan UTC aikaan, eli kolme tuntia taaksepäin. Mutta kun kirjautumishetkeä tarkastelevat niin he kääntävät sen toisin päin, eli väittävät, että UTC on kolme tuntia meikäläisiä edellä.

Aivan uskomattomia selityksiä ja nämä vaan kerta kerran jälkeen heikkenevät. Viimeksi joku vastaavan tiimin pomo otti yhteyttä ja pahoitteli tilannetta. Lupasi, että nyt hommat toimii. Ja heti seuraavalla kerralla sama säätö.

Jos otatte täältä ilmaisvetojakampanjoita niin kannattaa ilman muuta vähintäänkin ottaa kuvankaappaukset. Näillä on usein selvinnyt eteenpäin. Nyt näyttää, että sekään ei näköjään riitä. Suosittelen melkein laittamaan tuon kuvankaappauksen aspaan ennen kuin vedon asettaa. Tai varmistamaan aspasta, että kirjautuminen kampanjaan näkyy heillä. Silloin eivät (ehkä) voi vedota enää mihinkään.

Harmittaa, että tämä ennen varsin toimiva Guts on nyt kääntynyt tälle koijauslinjalle.

[Finbandy]

Samanlaisia liirum laarumeita on saanut kuunnella koko Betsson groupin saiteilta. Kannattaa jättää nämä väliin noiden tarjousten osalta, selityksiä näillä kyllä tuntuu olevan.
Kuvakaappaukset kannattaa tosiaan ottaa joka kerta jos tämän lafkan puljujen kanssa asioi.

[XO101]

Itse asiassa Nordicin ja itse Betssonin kanssa ei ole ollut suuria ongelmia. Varmaan yli 95% tehokkuudella on ilmaiset tulleet ilman mitään anelemista. Eilen viimeksi. Ja silloinkin harvoin kun ei ole tulleet niin chätin kautta on kyllä saanut apua. Niin kauan kuin ei bonusbänniin joudu niin näillä kyllä hommat ihan ok toimii. Tai ainakin omalla kohdallani on toiminut.

Ongelma on olleet lähinnä Rizk ja Guts. Ja viime aikoina varsinkin aiemmin kohtuu asiallisesti toiminut Guts on heittäytynyt äärimmäisen hankalaksi. Koko ajan huonommalla prosentilla tulee ilmaisvedot automaattisesti käytettäväksi. Koko ajan myös selitykset käy naurettavammaksi ja ilmaisvedon lisääminen vaikeammaksi. Rizkin ja Gutsin tarjoukset tulevat usein samanlaisina ja samaan aikaan. Joten oletan näillä olevan jotain tekemistä toistensa kanssa.

[XO101]

Kolme vuorokautta, muutaman palautteen ja kuvankaappauksen, yhteydenoton Maltalle ja jonkun tiimivastaavan se tarvitsi, että ilmaisvedon sai tilille. Pahoitteluiden kera. Mutta epäilemättä tämä ei tulevaisuudessa yhtään kuitenkaan helpota asiaa. On käsittämätöntä se, mitä nämä kuvittelee voittavansa sillä, että jonkin sortin vakioasiakasta kiusataan päivätolkulla, tehdään asioista äärimmäisen vaikeita ja suorastaan keksitään tekosyitä ettei yhtä ansaittua 15 euron ilmaisvetoa tarvitsisi hyvittää. En usko hetkeäkään, että tämä on sattumaa tai vaikkapa teknisiä ongelmia.