Veikkaus toteuttaa (mm.) imagoaan koskevaa asiakaskyselyä
Lähetetty:
Sähköpostiin tuli tänään kehotus osallistua Veikkauksen (VeikkausLabsin) toteuttamaan kyselyyn, jossa kartoitetaan "minkälainen mielikuva sinulla on Veikkauksesta."
Kysymykset tuntuvat menevän sivu sivulta mielenkiintoisempaan suuntaan. Useimpiin kysymyksiin vastataan Likertin asteikolla, joka menee esimerkiksi viisiportaisesti "ei sovi lainkaan", "sopii melko huonosti", "ei sovi hyvin eikä huonosti", "sopii melko hyvin", "sopii erittäin hyvin".
Aluksi kysellään melko yleisesti Veikkauksen palveluista, esimerkiksi pelivalikoiman monipuolisuudesta, avoimesta ja läpinäkyvästä toiminnasta. Toisella sivulla kysellään asiakkuudesta, esimerkiksi väittäminä on "Veikkauksen asiakkaana tunnen itseni erityiseksi" ja "Veikkaus ymmärtää minua ja osaa siksi tarjota oikeat pelit".
Kolmannella sivulla kysytään rahapelaamisen ongelmista, väittäminä on esimerkiksi "Veikkaus ennaltaehkäisee toiminnallaan peliongelmien syntymistä". Lisäksi kysytään: "Kenen tulisi mielestäsi ottaa päävastuu rahapeliongelmien rajoittamisesta?" Neljännellä sivulla kysytään, millainen mielikuva Veikkauksesta on. "Helposti lähestyttävä", "hyvää tekevä", "edistyksellinen", "elämyksellinen" ja niin edelleen.
Viidennellä sivulla kysytään "onko käsityksesi siitä, kuinka vastuullinen yritys Veikkaus on, muuttunut viimeisen puolen vuoden aikana?" Lisäksi kysytään Veikkauksen mainonnasta Suomessa, tai oikeammin sen määrästä.
Seuraavaksi kysellään muista peliyhtiöistä. "Mille seuraavista peliyhtiöistä pelaat ainakin joskus? Voit valita useita." Seuraa noin 30 nimen mittainen lista peliyhtiöitä. Pyydetään tarkentaamaan myös, mille valitsemistaan yhtiöistä pelaa mieluiten.
Kahdeksas sivu on tähän asti kiinnostavin.
"Jos Suomessa päätettäisiin rajoittaa ulkomaisille (ml. Paf) peliyhtiöille pelaaminen esim. maksusiirtoestoille tai IP-osoitteiden estolla, miten arvioisit sen vaikuttavan omaan pelikäyttäytymiseesi?"
"Lopettaisin pelaamisen kyseisille sivustoille"
"Kiertäisin esto(t), jos se olisi vaivatonta"
"Kiertäisin esto(t), vaikka se vaatisi vaivaa"
"En osaa sanoa"
"Vaikuttaisiko tämä Veikkauksen pelien pelaamiseen?"
"Lisäisin selvästi Veikkauksen pelien pelaamista"
"Lisäisin hieman Veikkauksen pelien pelaamista"
"Ei vaikutusta"
"Vähentäisin Veikkauksen pelien pelaamista"
"Vähentäisin huomattavasti Veikkauksen pelein pelaamista/lopettaisin"
"En osaa sanoa"
Myös yhdeksäs sivu on mielenkiintoinen: "Oletko huomannut mediassa viime aikoina ollutta uutisointia Veikkauksesta?" Mikäli valitsee "kyllä"-vaihtoehdon, pyytää kysely tarkentamaan, mitä uutisointia on huomannut.
Kysymykset tuntuvat menevän sivu sivulta mielenkiintoisempaan suuntaan. Useimpiin kysymyksiin vastataan Likertin asteikolla, joka menee esimerkiksi viisiportaisesti "ei sovi lainkaan", "sopii melko huonosti", "ei sovi hyvin eikä huonosti", "sopii melko hyvin", "sopii erittäin hyvin".
Aluksi kysellään melko yleisesti Veikkauksen palveluista, esimerkiksi pelivalikoiman monipuolisuudesta, avoimesta ja läpinäkyvästä toiminnasta. Toisella sivulla kysellään asiakkuudesta, esimerkiksi väittäminä on "Veikkauksen asiakkaana tunnen itseni erityiseksi" ja "Veikkaus ymmärtää minua ja osaa siksi tarjota oikeat pelit".
Kolmannella sivulla kysytään rahapelaamisen ongelmista, väittäminä on esimerkiksi "Veikkaus ennaltaehkäisee toiminnallaan peliongelmien syntymistä". Lisäksi kysytään: "Kenen tulisi mielestäsi ottaa päävastuu rahapeliongelmien rajoittamisesta?" Neljännellä sivulla kysytään, millainen mielikuva Veikkauksesta on. "Helposti lähestyttävä", "hyvää tekevä", "edistyksellinen", "elämyksellinen" ja niin edelleen.
Viidennellä sivulla kysytään "onko käsityksesi siitä, kuinka vastuullinen yritys Veikkaus on, muuttunut viimeisen puolen vuoden aikana?" Lisäksi kysytään Veikkauksen mainonnasta Suomessa, tai oikeammin sen määrästä.
Seuraavaksi kysellään muista peliyhtiöistä. "Mille seuraavista peliyhtiöistä pelaat ainakin joskus? Voit valita useita." Seuraa noin 30 nimen mittainen lista peliyhtiöitä. Pyydetään tarkentaamaan myös, mille valitsemistaan yhtiöistä pelaa mieluiten.
Kahdeksas sivu on tähän asti kiinnostavin.
"Jos Suomessa päätettäisiin rajoittaa ulkomaisille (ml. Paf) peliyhtiöille pelaaminen esim. maksusiirtoestoille tai IP-osoitteiden estolla, miten arvioisit sen vaikuttavan omaan pelikäyttäytymiseesi?"
"Lopettaisin pelaamisen kyseisille sivustoille"
"Kiertäisin esto(t), jos se olisi vaivatonta"
"Kiertäisin esto(t), vaikka se vaatisi vaivaa"
"En osaa sanoa"
"Vaikuttaisiko tämä Veikkauksen pelien pelaamiseen?"
"Lisäisin selvästi Veikkauksen pelien pelaamista"
"Lisäisin hieman Veikkauksen pelien pelaamista"
"Ei vaikutusta"
"Vähentäisin Veikkauksen pelien pelaamista"
"Vähentäisin huomattavasti Veikkauksen pelein pelaamista/lopettaisin"
"En osaa sanoa"
Myös yhdeksäs sivu on mielenkiintoinen: "Oletko huomannut mediassa viime aikoina ollutta uutisointia Veikkauksesta?" Mikäli valitsee "kyllä"-vaihtoehdon, pyytää kysely tarkentamaan, mitä uutisointia on huomannut.